果醬媽咪的雜貨鋪

《行動思維時代：搶攻O2O商機，一場從管理到行銷的全面行動化革命》The Mobile Mind Shift: Engineer Your Business to Win in the Mobile Moment






Google執行長施密特：未來將是「行動唯一」的時代！

●Amazon網路書店分類榜TOP5、五星滿分好評

●《富比士》《哈佛商業評論》《金融時報》《紐約時報》《華爾街日報》書摘推薦

●Google、思科、eBay、AT&T高層盛讚

第一本絕對實用的行動化教戰守則，

向Uber、Nike+、Evernote學習迎戰行動化時代！

台灣消費者的行動購買力高居全球第一，

當他們24小時都在從手機上尋求答案，

你必須全面改造產品設計、生產流程、平台架設、行銷企畫，

抓住消費者需要你的每個「行動時刻」！

行動商務的世界已然顛覆過往，

迎戰「醒著就在買」的O2O即用經濟，

你必須全面翻轉過去的商業思維！

行動思維就是建立一個app版的官方網站？

建立app只是多一個銷售商品的管道？

讓顧客隨時拿著手機上網比價，對你的店面百害而無一利？

這些對於「行動化時代」的誤解，可能會讓你錯失無數機會！

?行動經濟不只是電子商務：創造「令人手滑的衝動」，才能刺激行動銷售

?行動的影響力比銷售更重要：透過手機創造影響力，比實際賣出東西更重要

?行動裝置絕不是通路：如果只把手機平台當成一個新通路，將錯失真正的機會

?行動經濟完全改變了銷售法則：銷售的物品、定價和陳列都不能和網頁版一樣

?行動化反而有助於實體店面：結合常客策略，行動裝置更能刺激銷售

?最傳統的商品也可以行動化：智慧尿布、智慧雨傘問世，行動化乃傳統產業轉型最重要的機會

本書囊括豐富案例，從既有大型企業如星巴克、可口可樂、美國運通等的行動參與，

到新興創業家如Uber、Nike+、Evernote的行動創新，

解密如何與你的目標消費者，順暢無礙地在「行動時刻」相遇，創造最驚人的行動影響力！

國內前瞻推薦

林之晨（《創業》作者、AppWorks創辦人）

許景泰 （達摩媒體執行長）

陶韻智（LINE台灣區總經理）

詹文男（資策會產業情報研究所所長）

盧諭緯（《數位時代》編輯總監）

國外重要好評

「我們正身處於比網路發展更劇烈的轉變浪潮。隨著人、流程、資料與一切都連結在一起，個人與社群都從中受益，企業也得到更新且更龐大的機會。行動將是我們體驗與控制剛崛起的物聯網的管道。能掌握本書中提到的『行動思維轉移』，將比其他落後者成長更多。」

──約翰．錢博斯（John Chambers），思科（Cisco）總裁

「持續的連線會改變一切。在行動時代，能提供所需體驗與參與機會的人，將會淘汰那些無法做到的人。本書將會協助你適應並贏在行動時刻！」

──傑森．斯佩羅（Jason Spero），Google媒體表現部門全球主管

「應用程式和行動裝置現在可以做到嶄新又驚人的事情──聯繫在你附近的朋友、衡量你的運動表現，甚至將商品送到任何地方去給你。這種現況撤底改變了所有企業的顧客體驗。如果你被弄得頭暈眼花，準備面對新世界的實際建議與策略，那就來看這本書吧！」

──史提夫?亞可維奇（Steve Yankovich），eBay創新與新事業部門副總裁

「商業界擁抱了行動思維轉移，這破壞了市場、創造了新的商業模式，而且最重要的是，在顧客從未想像過的時刻創造了參與。行動的未來已然降臨，聰明的企業都深諳這件事。」

──安迪．蓋斯（Andy Geisse），AT&T商業解決方案部門執行長

「菲利浦正在把所有業務轉變成連線、即時的：以病患為中心的數位醫療、連線的照明解決方案，以及可用行動裝置控制的裝置。這表示要創造新的顧客論點與 顧客體驗、新的商業模式及技術平台。本書探討了行動對企業的影響，並給予領導人明確的洞見，讓他們了解要抓住這種價值的機會與改變。」

──傑若恩．塔斯（Jeroen Tas），菲利浦醫療保健事業部，資訊解決方案和服務部門執行長

「在Airbnb，我們看到行動並不只轉移了顧客行為，讓我們必須予以回應，更是我們必須推出更高檔服務的機會。本書處理了這個重要的議題，並建議如何以及為什麼要讓你的企業邁向『行動優先』。」

──內森．布萊卡斯亞克（Nathan Blecharczyk），Airbnb共同創辦人暨技術長

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  
  泰德?謝德勒（Ted Schadler）
  
  弗雷斯特市場研究（Forrester Research）副總裁暨主要分析師，麻省理工學院（MIT）史隆管理學院碩士，引領著公司研究行動科技對企業流程和系統的影響。
  
  在科技產業擁有26年的豐富經驗，專門研究突破性科技對公司和科技產業的影響。他分析過的主題包括：網站的衝擊、開放原始碼、雲端科技、行動科技對商 業和消費者的影響。其研究和分析廣受引用，如《華爾街日報》（The Wall Street Journal）、《紐約時報》（The New York Times）、《富比士》（Forbes）、ZDNet、《資訊長》（CIO）雜誌等，也上過美國的全國公共廣播電台（NPR）和公共電視網（PBS）。
  
  喬許?柏納夫（Josh Bernoff）
  
  弗雷斯特市場研究（Forrester Research）資深副總暨創意開發，主要工作是研發與推廣公司最具影響力和最前瞻性的想法。他於1995年加入該機構，並打造出「科技圖示區分法」 （Technographics segmentation），這是一套利用消費者面對科技的態度予以分類的方式，直到十幾年後的今天還是廣為使用。
  
  其研究經常獲得《紐約時報》（The New York Times）和《華爾街日報》（The Wall Street Journal）引用，他也在許多各地的大型研討會發表電視、音樂、行銷、科技等相關議題的報告，足跡遍布巴塞隆納、北京、布魯塞爾、坎城、倫敦、紐約、 羅馬、東京、聖保羅和首爾等地。
  
  《網客聖經》（Groundswell）一書的共同作者，該書對企業的社群媒體策略有著全面的分析，被評為「針對行銷和媒體主題寫得最好的書」。
  
  茱莉?阿斯科（Julie Ask）
  
  麻省理工學院（MIT）電機學士，密西根大學商管碩士。擔任研究員的14年間寫過120多份關於行動裝置的報告，從2009年開始協助弗雷斯特市場研 究（Forrester Research）成為行動研究的龍頭。目前負責弗雷斯特市場研究對行動科技衝擊的分析，為數百位客戶提供過行動科技方面的諮詢。
  
  在她25年的職涯之中，前半段主要是工程和商業管理顧問，後面的14年則擔任分析師。擔任商業顧問時，她的足跡遍布美國、德國、波蘭、捷克、匈牙利、 羅馬尼亞、斯洛維尼亞等，解決了各地的商業問題。2013年獲Mobile Marketer選為「二十五位值得關注的行動科技女性」，並獲邀在世界各地針對行動科技演講。
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  簡美娟
  
  台灣大學外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作，譯有《盲信：為什麼別人說的話，我們總是深信不疑？》《超易圖解思考法：活用5種最基本圖形，提升你的問題解決力！》等書（商周出版）。
  
  林奕伶
  
  自由譯者，曾任電視台國際新聞編譯，國際通訊社財經新聞編譯。譯有《訂價背後的心理學》、《真希望我第一次買股票就知道這些事》、《FBI教你讀心術》等書。
  
  沈耿立
  
  台大外文系、師大翻譯所畢業。從事翻譯、英語教學。電子信箱：shenkengli@gmail.com
  
  
  
  

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  前言翻新策略，迎接行動大趨勢
  
  第一部全面建構行動思維
  
  第一章行動思維轉移
  
  ──掌握每個顧客需要你的「行動時刻」
  
  第二章開啟IDEA循環
  
  ──打造完美行動體驗的四個步驟
  
  第三章規劃行動參與過程
  
  ──只把成本和心力放在最有價值的服務上
  
  第四章為顧客的行動程度評分
  
  ──數據決定你是否該進軍行動領域
  
  第二部經營策略的行動化
  
  第五章行動是銷售最好的催化劑
  
  ──善用常客計畫，再也不怕比價
  
  第六章行銷人員該抓住的三種行動時刻
  
  ──從哥倫美亞戶外服飾到Kripsy Kreme甜甜圈的成功
  
  第七章最傳統的產品也能行動化
  
  ──連襪子與繃帶都能學習、擷取和儲存資料
  
  第八章破壞性思維打造行動商業模式
  
  ──在行動時刻靠服務、分享或娛樂賺大錢
  
  第三部平台系統的行動化
  
  第九章把辦公室放進員工的口袋
  
  ──賦予員工行動時刻的自主權
  
  第十章別讓技術毀滅你的行動商機
  
  ──創造彈性、直覺、隨時連線的應用程式
  
  第十一章善用行動時刻簡化工作流程
  
  ──完美連結電塔上的技術員，與實驗室裡的工程師
  
  第十二章打造跑在需求之前的行動團隊
  
  ──讓設計、科技、商管人才一起為顧客服務
  
  第四部席捲全球的行動化未來
  
  第十三章未來十年的改變
  
  ──資料將成為所有競爭的貨幣
  
  註釋